App- und Webentwickler versuchen immer, bessere Möglichkeiten zu finden, ihre Benutzer länger auf ihren Plattformen zu binden. Heute startet Amazon einen Dienst, mit dem diese Entwickler genau das erreichen sollen. Mit Amazon Moments – wie es genannt wird – können Entwickler Aktionen – „Momente“ – erstellen, die Benutzer ausführen sollen – beispielsweise das Ansehen mehrerer Episoden einer Serie, wenn es sich um einen Streaming-Dienst handelt; oder ein Abonnement abschließen, wenn es sich um eine Nachrichtenseite handelt – und den Benutzern im Gegenzug echte physische Geschenke machen.
Der Dienst wird heute in 100 Ländern live geschaltet, sagte Amazon. Artikel, die im Rahmen des Moments-Programms verschenkt werden können, werden in einem Katalog angeboten – laut Amazon gibt es bereits „Millionen“ von Produkten, sowohl von Amazon als auch von ausgewählten Drittanbietern – und werden neben anderen Arten von Artikeln angezeigt Produkte, die Benutzer dazu anregen, sich stärker mit Apps, Spielen und anderen digitalen Diensten wie virtuellen Währungen und Geschenkkarten zu beschäftigen.
„Das erhöht die Vielfalt und ermöglicht es Entwicklern, etwas zu tun, was sie vorher nicht konnten“, sagte Amir Kabbara, Leiter von Moments bei Amazon, in einem Interview.
Er fügte hinzu, dass sie sich bisher in Pilotprojekten, die Amazon mit einer Reihe von Verlagen und anderen Entwicklern durchgeführt hat, als sehr effektiv erwiesen – darunter The Washington Post, TikTok, Sony Crackle, Sesame Workshop, USA TODAY, Sago Mini und Bell Canada Frühe Tester – die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Aktionen abschließen, ist im Durchschnitt zwei- bis dreimal höher als bei Tests mit virtuellen Gegenständen.
Während das Anbieten eines „Geschenks beim Kauf“ in der Welt des Einzelhandels nichts Neues ist, war es im Online-Handel eine schwierigere Angelegenheit, da sich dann das Unternehmen, das die Werbeaktion organisiert, um die Erfüllung der Geschenke kümmern muss, und das kann schief gehen weit von seiner Kernkompetenz als Unternehmen entfernt. Für Amazon maximiert dies einfach die Infrastruktur, die der E-Commerce-Riese bereits aufgebaut hat, um seinen eigenen Marktplatz zu betreiben, und bietet eine weitere Möglichkeit, Artikel von diesem Marktplatz zu verkaufen.
Moments wird in Form einer API geliefert, die das Entwickler- und Marketingteam in eine App oder Website integrieren kann. Derzeit gibt es mehrere Möglichkeiten, wie ein Unternehmen flexibel sein kann, was tatsächlich gespendet wird.
Als Belohnung kann es sich um einen bestimmten Artikel handeln – zum Beispiel hat die Washington Post Abonnenten Echo Dots angeboten – oder es kann sich um einen Geschenkgutschein für den Kauf eines Artikels wie eines Buches handeln, den der Kunde dann auswählen kann.
Sie bezahlen den Service über CPA – Kosten pro „Aktion“ – also erst, wenn die Aktion abgeschlossen und die Belohnung eingelöst ist. Dadurch erhält Amazon zwei verschiedene Einnahmequellen: als Marktplatzbetreiber und als Börse, die die Marketingeinheit an den Entwickler/Vermarkter verkauft.
Momente können auch nach Kundentypen segmentiert werden. Amazon stellt fest: „Wenn es 50 US-Dollar wert ist, einen aktiven Zahler zu engagieren, können Sie eine hochwertige Aktion festlegen und Kopfhörersets im Wert von 40 US-Dollar mit einer komfortablen Fehlerquote anbieten. Darüber hinaus können Sie durch Kunden-Targeting Prämien an den Lifetime-Wert jedes Benutzersegments anpassen. Sie könnten neuen Benutzern eine Prämie von 5 $, aktiven Zahlern eine Prämie von 25 $ und Top-Zahlern eine Prämie von 200 $ anbieten.“
Im Laufe der Zeit wird es interessant sein zu sehen, ob Amazon seine Personalisierungsfähigkeiten stärker auf das Produkt anwenden wird.
So wie Werbung – oder der Besuch der Amazon-Homepage – dazu dient, zu sehen, wie Ihre Interessen verfolgt und aggregiert werden, um Ihnen das zu präsentieren, was Sie am wahrscheinlichsten kaufen, können Sie sich Moments-Werbeaktionen vorstellen, die wissen, dass ich bereits einen Echo Dot (bzw zwei) und das, was ich wahrscheinlich wirklich will, ist ein Eero. Angesichts der umfassenderen Ambitionen von Amazon, sein Werbe- und Adtech-Geschäft auszubauen, liegt dies nicht außerhalb des Bereichs des Möglichen.